FAQ

Finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren nachhaltigen Taschen, dem Versand und Rücksendungen.

Produkte & Materialien

F: Woraus sind eure Taschen hergestellt?
A: Unsere Taschen sind aus hochwertigem recyceltem Ocean-Bound-Plastic (plastik, das als Meerplastik enden würde) gefertigt. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die Plastikmüll in Küstengebieten sammeln, bevor er ins Meer gelangt. Dieses Material wird dann gereinigt, aufbereitet und zu dem langlebigen, stylischen Stoff für unsere Produkte verarbeitet.

F: Sind eure Taschen wasserdicht?
A: Ja! Die von uns verwendeten recycelten Materialien sind wasserabweisend und damit perfekt für den täglichen Gebrauch und Reisen geeignet. Wir empfehlen jedoch, sie nicht über längere Zeit vollständig ins Wasser zu tauchen.

F: Wie reinige ich meine Övelanya-Tasche?
A: Zur täglichen Pflege reicht es aus, die Oberfläche mit einem feuchten Tuch abzuwischen. Für eine gründlichere Reinigung können Sie eine milde Seifenlösung verwenden. Bitte vermeiden Sie aggressive Chemikalien und Waschmaschinen, um die Qualität und Langlebigkeit des Materials zu erhalten.

Bestellung & Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden, die in Ihrer Region verfügbar sind.

F: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja! Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Versand & Lieferung

F: Von wo versendet ihr?
A: Alle Bestellungen werden von unserem nachhaltigen Versandzentrum in Dornum, Deutschland verschickt.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
A: Wir bearbeiten und übergeben alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Freitag) an unseren Versandpartner.

F: Was sind meine Versandoptionen und -kosten?

• Deutschland: Standardversand (2-4 Werktage). KOSTENLOS bei Bestellungen über €50, ansonsten €4,99.

• EU: Standardversand (2-8 Werktage) für €13,99.

• International: Standardversand (4-14 Werktage) für €19,99.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Auf jeden Fall! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

F: Muss ich Zollgebühren zahlen?
A: Für Sendungen innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Für internationale Bestellungen (außerhalb der EU) können von Ihrem Land Zollgebühren und Einfuhrabgaben erhoben werden. Diese Gebühren sind Verantwortung des Kunden, da wir keinen Einfluss darauf haben.

Rücksendungen & Rückerstattungen

F: Wie ist eure Rückgaberegelung?
A: Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberegelung ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels. Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir bieten kostenlose Rücksendung für einen reibungslosen und einfachen Prozess.

F: Wie leite ich eine Rücksendung ein?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Help@ovelanya.com innerhalb des 30-Tage-Fensters. Wir leiten Sie durch den einfachen Prozess und stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Zeit, die die Gutschrift auf Ihrem Konto benötigt, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Nachhaltigkeit & Mission

F: Wie hilft der Kauf einer Tasche dabei, Plastik aus dem Meer zu entfernen?
A: Ein Teil jedes Verkaufs fließt direkt an unsere Partner, die sich aktiv an Initiativen zur Säuberung der Ozeane beteiligen. Indem Sie sich für Övelanya entscheiden, finanzieren Sie direkt die Beseitigung von Plastikmüll und unterstützen eine Kreislaufwirtschaft.

F: Sind eure Verpackungsmaterialien auch nachhaltig?
A: Ja! Wir sind von Produkt bis Verpackung der Nachhaltigkeit verpflichtet. Ihre Bestellung wird in recycelten und recycelbaren Verpackungsmaterialien ankommen.